Das Unternehmen

Dieses international erfolgreiche Technologieunternehmen zählt zu den am schnellsten wachsenden digitalen Plattformanbietern Europas. Es verbindet unternehmerische Freiheit mit technischer Exzellenz und ermöglicht es tausenden Unternehmern weltweit, digitale Geschäftsmodelle erfolgreich aufzubauen und zu skalieren.

Die Unternehmenskultur ist außergewöhnlich modern, eigenverantwortlich und leistungsorientiert. Hier wird nicht verwaltet, sondern gestaltet. Entscheidungen werden schnell getroffen, Feedback ist direkt und konstruktiv, Hierarchien sind bewusst flach gehalten. Jeder Einzelne übernimmt Verantwortung für seinen Bereich – Ownership ist kein Schlagwort, sondern gelebter Alltag.

Besonders hervorzuheben ist die Zusammenarbeit auf Augenhöhe: Zwischen Teams, Führungskräften und Management besteht ein offener, transparenter Austausch. Ideen sind willkommen, Initiative wird gefördert und Weiterentwicklung aktiv unterstützt. Wer sich einbringen möchte, findet hier nicht nur Raum, sondern echte Gestaltungsmöglichkeiten.

Die Position ist vollständig remote ausgelegt und bietet ein hohes Maß an Flexibilität. Gleichzeitig sind die Prozesse klar strukturiert und anspruchsvoll. Qualität steht über Geschwindigkeit, Substanz über Oberflächlichkeit. Genau deshalb ist auch der Auswahlprozess entsprechend sorgfältig gestaltet.

Das Unternehmen bietet außergewöhnlich attraktive Rahmenbedingungen, moderne Arbeitsmittel, internationale Zusammenarbeit sowie regelmäßige persönliche Team-Events in Europa. Diese Kombination aus Freiheit, Professionalität und Leistungsanspruch macht das Umfeld besonders.

Unsere persönlichen Erfahrungen:

Wir arbeiten seit mehreren Jahren eng mit diesem Unternehmen zusammen und kennen sowohl die Unternehmenskultur als auch die Entscheidungswege und internen Abläufe sehr genau. In dieser Zeit haben wir zahlreiche Talente erfolgreich begleitet und konnten einen tiefen Einblick in die Arbeitsweise, die Erwartungshaltung sowie die Dynamik des Teams gewinnen.

Was wir besonders schätzen, ist die hohe Professionalität im gesamten Bewerbungsprozess. Dieser ist anspruchsvoll, klar strukturiert und konsequent auf Qualität ausgerichtet. Aufgrund der sehr attraktiven Rahmenbedingungen erhält das Unternehmen eine große Anzahl qualifizierter Bewerbungen. Entsprechend sorgfältig und selektiv wird entschieden. Ziel ist es, nicht nur fachlich geeignete Kandidaten zu finden, sondern Persönlichkeiten, die auch kulturell und vom Mindset her wirklich passen.

Wir unterstützen diesen Prozess durch eine strukturierte Vorqualifikation und bereiten unsere Kandidaten intensiv vor. Dabei geben wir fundierte Einblicke in die Rolle, die konkreten Erwartungen, das Teamumfeld und die internen Abläufe. Während des gesamten Bewerbungsprozesses agieren wir als Sparringspartner und sorgen für Transparenz, Klarheit und eine professionelle Vorbereitung auf die einzelnen Gesprächsphasen.

Unser Anspruch ist es, dass Sie nicht einfach eine Bewerbung einreichen, sondern strategisch und bestens vorbereitet in einen Auswahlprozess gehen, der hohe Maßstäbe setzt und im Gegenzug außergewöhnliche Entwicklungsmöglichkeiten bietet.

Remote Relationship Manager (w/m/d)

Diese Position richtet sich an erfahrene Customer-Success- oder Account-Management-Profis, die mehr wollen als reine Kundenbetreuung und die Verantwortung für strategisch relevante Bestandskunden übernehmen möchten.

Du betreust einen festen Stamm anspruchsvoller Kunden und bist deren zentrale Ansprechperson bei fachlichen und technischen Fragestellungen. Dabei verbindest Du kommunikative Stärke mit technischem Verständnis und tauchst tief in Systemlogiken, APIs und Online-Marketing-Zusammenhänge ein. Du analysierst komplexe Sachverhalte, verifizierst Bugs strukturiert und leitest Lösungen präzise an interne Schnittstellen weiter.

Besonders spannend: Du arbeitest nicht provisionsgetrieben, sondern beziehungsorientiert. Dein Fokus liegt auf Stabilität, Churn-Prävention und nachhaltigem Erfolg Deiner Kunden. Du identifizierst Optimierungspotenziale frühzeitig, bringst eigene Ideen ein und trägst aktiv dazu bei, Prozesse und Produkt weiterzuentwickeln.

Eine Rolle mit hoher Verantwortung, direktem Einfluss auf Umsatzsicherung und Kundenzufriedenheit sowie viel Gestaltungsspielraum in einem vollständig remote organisierten, modernen Arbeitsumfeld.

Deine Aufgaben:

• Dedizierte VIP-Betreuung: Du betreust einen festen Stamm strategisch relevanter Bestandskunden und bist deren zentrale Ansprechperson bei fachlichen und technischen Anliegen. Dabei baust Du langfristige, vertrauensvolle Beziehungen auf und begleitest Deine Kunden proaktiv in ihrer Weiterentwicklung.
• Technische Beratung & Deep Dive: Du analysierst komplexe Fragestellungen rund um Systemlogiken, APIs, Multi-Upsell-Strukturen und Online-Marketing-Prozesse. Du denkst Dich tief in technische Zusammenhänge ein und übersetzt diese verständlich für Deine Kunden.
• Bug-Analyse & Schnittstellenmanagement: Du verifizierst gemeldete Fehler strukturiert, bereitest Sachverhalte präzise auf und leitest diese sauber dokumentiert an Entwicklung oder interne Teams weiter. Dabei stellst Du sicher, dass keine relevanten Details verloren gehen.
• Churn-Prävention & Stabilitätssicherung: Du erkennst Risiken frühzeitig, gehst proaktiv auf Deine Kunden zu und sicherst durch lösungsorientiertes Handeln die nachhaltige Zusammenarbeit. Dein Fokus liegt auf Stabilität und Umsatzsicherung, nicht auf aggressivem Upselling.
• Kanalübergreifende Kommunikation: Du betreust Deine Kunden flexibel über E-Mail, Telefon, WhatsApp und weitere digitale Kanäle. Dabei triffst Du stets den richtigen Ton – auch unter Zeitdruck – und wechselst bei Bedarf souverän zwischen Deutsch und Englisch.
• Repräsentation & Beziehungsaufbau: Du pflegst Kundenbeziehungen auch persönlich, etwa bei Events, Business-Lunches oder Messen, und stärkst so die langfristige Bindung.
• Prozess- & Produktfeedback: Du identifizierst Optimierungspotenziale aus dem direkten Kundenkontakt, bringst diese strukturiert ins Team ein und trägst aktiv zur Weiterentwicklung von Produkt, Service und internen Abläufen bei.
• Eigenverantwortliche Arbeitsorganisation: Du priorisierst Deine Aufgaben selbstständig, behältst auch bei hoher Auslastung den Überblick und arbeitest strukturiert in einem vollständig remote organisierten Umfeld.
• Technologische Weiterentwicklung: Du bleibst am Puls moderner Technologien, setzt Dich aktiv mit neuen Tools – insbesondere im Bereich KI – auseinander und nutzt diese zur Effizienzsteigerung in Deiner täglichen Arbeit.

Dein Profil:

• Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung: Mindestens 2–3 Jahre Berufspraxis im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren Rolle im digitalen oder SaaS-Umfeld. Du hast bereits eigenständig Bestandskunden betreut und langfristige Beziehungen aufgebaut.
• Technische Affinität & Systemverständnis: Du besitzt ein ausgeprägtes Gespür für digitale Produkte, Plattformlogiken und Schnittstellen. Begriffe wie API, Integrationen oder Automatisierungen sind für Dich kein Fremdwort. Du musst kein Entwickler sein – aber Du verstehst technische Zusammenhänge und arbeitest Dich gerne in komplexe Strukturen ein.
• Online-Marketing-Verständnis: Idealerweise bringst Du Erfahrung im E-Commerce-, Affiliate- oder Performance-Marketing-Umfeld mit. Du verstehst digitale Geschäftsmodelle und kannst Dich in die Perspektive unternehmerisch denkender Kunden hineinversetzen.
• Ownership & Lösungsorientierung: Du übernimmst Verantwortung für Deine Kundenanliegen von Anfang bis Ende. Statt oberflächlich zu reagieren, analysierst Du Ursachen, gehst in die Tiefe und sorgst für nachhaltige Lösungen.
• Struktur & Selbstorganisation: Du arbeitest selbstständig, priorisierst klar und behältst auch bei parallelen Anfragen den Überblick. Remote-Arbeit ist für Dich kein Bonus, sondern ein produktives Umfeld.
• Kommunikationsstärke & Souveränität: Du kommunizierst präzise, klar und adressatengerecht – schriftlich wie mündlich. Auch in anspruchsvollen Situationen bleibst Du ruhig, professionell und lösungsorientiert. Der Wechsel zwischen Deutsch und Englisch gelingt Dir souverän.
• Beziehungsorientiertes Mindset: Du denkst langfristig, erkennst Risiken frühzeitig und verstehst Kundenbindung als strategische Aufgabe. Dein Fokus liegt auf Stabilität, Vertrauen und nachhaltigem Erfolg – nicht auf kurzfristigem Abschlussdruck.
• Digitale Neugier & KI-Affinität: Du setzt Dich aktiv mit neuen Tools auseinander, nutzt moderne Technologien zur Effizienzsteigerung und hast Freude daran, Prozesse kontinuierlich zu optimieren.
• Persönliche Reife & mittige Persönlichkeit: Du bist weder Hunter noch reiner Support-Operator, sondern vereinst analytische Tiefe mit kommunikativer Stärke. Du trittst souverän auf, bleibst sachlich in der Analyse und verstehst Dich als professioneller Partner auf Augenhöhe.

Rahmenbedingungen

Gehalt:

Das Fixgehalt für diese Position liegt bei rund 50.000 € brutto pro Jahr auf Vollzeitbasis. Je nach Erfahrung und Profil ist eine entsprechende Anpassung möglich. Wichtig: Es handelt sich um keine provisionsbasierte Rolle. Der Fokus liegt klar auf nachhaltiger Kundenbindung und Qualität in der Betreuung – nicht auf kurzfristigem Verkaufsdruck.

Arbeitszeit:

Vollzeit mit 40 Stunden pro Woche. Die Arbeitszeitgestaltung ist flexibel und erfolgt in Abstimmung mit dem Team. Eigenverantwortliche Priorisierung und strukturierte Selbstorganisation sind dabei selbstverständlich.

Remote-Modell:

Die Position ist 100 % remote ausgelegt. Eine Festanstellung ist aus zahlreichen europäischen Ländern möglich. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, bis zu 170 Tage pro Jahr im EU-Ausland zu arbeiten (weitere Länder nach Absprache).
Optional können Coworking-Spaces genutzt werden (bis zu 3 Tage pro Woche).

Arbeitsweise & Kultur:

Das Unternehmen setzt auf Ownership statt Micromanagement, direkte Kommunikation und eine Kultur auf Augenhöhe. Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und regelmäßige persönliche Team-Events in Europa ergänzen das Remote-Setup.

Onboarding:

Die ersten Wochen sind strukturiert aufgebaut, um ein tiefes Produktverständnis zu gewährleisten. Neue Mitarbeitende durchlaufen zunächst Stationen im Support- und Produktgenehmigungsbereich, bevor sie in ihre eigentliche Rolle starten. Dieses Rite of Passage-Onboarding ist bewusst anspruchsvoll und bildet die Grundlage für spätere Autorität im Kundenkontakt.

Technische Ausstattung:

Modernes Equipment (Mac oder Windows) wird vollständig gestellt.

Urlaub & Benefits:

30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzliche Benefits wie Team-Events, Lieferando-Guthaben und eine internationale, leistungsorientierte Arbeitsumgebung runden das Paket ab.

Deine Bewerbung - so geht's weiter:

Du hast Interesse an der Position? Dann klicke auf "Auf Stelle bewerben" und sende uns Deine Kontaktdaten sowie Deinen Lebenslauf.

Im Anschluss folgt ein persönliches Gespräch.
Dabei schauen wir gemeinsam, ob die Rolle fachlich, persönlich und von den Rahmenbedingungen gut zu Dir passt.

Unsere Rolle als Personalberater:

Wenn wir gemeinsam mit Dir feststellen, dass die Position für Dich sinnvoll ist, übernehmen wir die weitere Kommunikation mit dem Unternehmen. Dazu erstellen wir eine strukturierte Zusammenfassung Deiner Qualifikationen und empfehlen Dich gezielt beim Unternehmen.

1. Weiterleitung Deiner Unterlagen an das Unternehmen.
2. Rückmeldung des Unternehmens mit Feedback und ggf. Terminvorschlägen.
3. Begleitung und Beratung während des gesamten Bewerbungsprozesses.
4. Vorbereitung auf Gespräche und Austausch zu Erwartungen und Rahmenbedingungen.
5. Unterstützung bei Vertragsgesprächen.

Während des gesamten Prozesses stehen wir Dir als feste Ansprechpartnerinnen zur Seite und sorge für eine transparente, klare Kommunikation zwischen Dir und dem Unternehmen.

Du profitierst dabei von unserer langjährigen Zusammenarbeit mit dem Unternehmen, unserer Einschätzung des Bewerbungsprozesses sowie von zusätzlichen Hintergrundinformationen, die über die reine Stellenbeschreibung hinausgehen.

Diskretion, Verlässlichkeit und eine realistische Einschätzung stehen dabei für uns im Vordergrund.